9月19日，2025CAPSE民航質(zhì)量提升實(shí)踐大賽圓滿落幕，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)申報(bào)的 “暖心尋－縮短失物招

領(lǐng)查找時(shí)間” 服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新案例，從全國(guó) 90家機(jī)場(chǎng)、航司及相關(guān)單位的510個(gè)案例中突圍，最終榮獲銀獎(jiǎng)。

這是繼8月斬獲自治區(qū)品牌故事大賽一等獎(jiǎng)后，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)在服務(wù)領(lǐng)域再添國(guó)家級(jí)榮譽(yù)，為全國(guó)第48個(gè)

質(zhì)量月交出亮眼答卷。

       此次大賽競(jìng)爭(zhēng)激烈，經(jīng)嚴(yán)格初評(píng)僅210個(gè)優(yōu)秀案例晉級(jí)現(xiàn)場(chǎng)比拼。“暖心尋” 案例的脫穎而出，正是機(jī)

場(chǎng)深耕服務(wù)創(chuàng)新、踐行質(zhì)量提升的有力印證，彰顯其在民航服務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)實(shí)力。

       作為全國(guó)質(zhì)量月期間的重要實(shí)踐，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)以《鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理體系清單》為核心抓

手，從三維度精準(zhǔn)發(fā)力：流程優(yōu)化上，聚焦值機(jī)、安檢、候機(jī)、登機(jī)全鏈條，通過(guò)科學(xué)調(diào)配人資設(shè)備，壓

縮各環(huán)節(jié)等待時(shí)間，打通旅客出行 “梗阻點(diǎn)”；模式創(chuàng)新上，將大數(shù)據(jù)分析融入運(yùn)營(yíng)，實(shí)時(shí)捕捉旅客出行數(shù)

據(jù)、預(yù)測(cè)客流高峰，動(dòng)態(tài)調(diào)整人員排班與物資補(bǔ)給，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源高效匹配；產(chǎn)品打造上，圍繞 “心悅暖

城” 核心品牌，升級(jí)11項(xiàng) “暖系列” 服務(wù)產(chǎn)品，以細(xì)節(jié)提升旅客出行獲得感、幸福感。

       今年以來(lái)，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)以標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、體系化為方向推進(jìn)服務(wù)建設(shè)，成效顯著。未來(lái)，將持續(xù)

磨服務(wù)細(xì)節(jié)、探索創(chuàng)新路徑，以更高質(zhì)量的航空服務(wù)為旅客保駕護(hù)航，為民航服務(wù)提質(zhì)增效注入 “鄂爾多

斯力量”。